دید بلند مدت آمازون نسبت به مشتری 👓
هدفت اینه که بزرگترین خُرده فروش آنلاین در دنیا بشی و خب هستی فراتر از اون چه هدفی داری؟
خب ماموریت ما اینه که مشتریمحورترین شرکت در دنیا باشیم یه مثال واستون میزنم دقیقا بعد از جنگ جهانی دوم، موریتا سان، موسس سونی هدف سونی رو این کرده بود که کاری کنن تا ژاپن در جهان به کیفیت شناخته بشه این مال وقتی بود که ژاپن به محصولات ارزان قیمت تقلبی شناخته شده بود موریتا سان نگفت کاری میکنیم تا سونی به کیفیت شناخته بشه گفت کاری میکنیم که ژاپن به کیفیت شناخته بشه
اون هدفی برای سونی برگزید که از خود سونی بزرگتر بود و وقتی که راجع به مشتری محورترین شرکت جهان صحبت میکنیم همچین ایده ای توی ذهنمون داریم ما میخوایم که دیگر شرکتها به آمازون نگاه کنن و مارو به عنوان یه پیشتاز در تمرکز شدید روی مشتری ببینن به جای تمرکز شدید روی رقبامون این یکی از دلایلیه که ما روی کالاهای متمایزی کار میکنیم این یکی از دلایلیه که دیدگاه بلندمدتی روی همه چیز داریم اگر دیدگاه کوتاه مدتی داشته باشید، نمیتونید کار درست رو واسه مشتریها انجام بدید و ضمناً اگر میخواید روی چیزهای جدید تمرکز کنید
و البته این با دید بلندمدت همراهه باید پذیرای انتقادهای زیاد باشید و اونا رو تحمل کنید اگر میخواید تمام تلاشتون رو واسه سرمایهگذاری مجدد توی یه صنعت با قدمت ۵۰۰ سال انجام بدید بعضیا ممکنه بدقلق بشن تازه باعث شد افرادی که سهام شرکت شما رو داشتن در یه مقطعی بترسن که بعنوان مثال یهبار والمارت درمورد آنلاین بودن حسابی جدی شد و میخواستن شما رو از بین ببرن
چرا چنین اتفاقی نیفتاد؟
خب فکر میکنم بخاطر اینکه ما یه کار خوب واسه مشتریانمون انجام دادیم اگه برگردید عقب به ما میگفتن Amazon.toast درسته، یادمـه Amazon.con, Amazon.bomb میدونید، اینا همه شبیه به اون ۳ سال اول تاسیس ماست و دربارهی همین بخش دارم صحبت میکنم، میل به مورد سوءتفاهم قرار گرفتن اگر میخواید کارهایی رو انجام بدید، مثل ما اونو به وضوح شرح بدید و ما به مردم میگیم، که چه فکری درمورد هرچیز داریم
مثلا من به مردم میگم که آیپد، نابودکنندهی آمازون کیندل نیست در این مورد خیلی شفافم ولی جلوی مردم رو از نوشتن این موضوع نمیگیره و خیلی شفاف بیان کردم که این یه دستگاه کاملاً متفاوته قیمتش ۱۳۹ دلاره، زیر نور خورشید هم قابل استفادست میتونید با یک دست مطالب رو بخونید خیلی سبکه و باتریش تا یک ماه دوام میاره با ۱۳۹ دلار چرا نباید چنین دستگاهی رو بخوای؟
چه چیزی باعث شده که بتونید بزرگترین خردهفروش دنیارو به چالش بکشید؟
گزینش، قیمتهای پایین و تحویل سریع، راحت و قابل اطمینان و بحث حمل و ارسالش
وایسا ببینم، پس والمارت قیمتهای پایین و تحویل راحت و سریع نداره؟
من این ادعا رو دارم که آمازون قدرت گزینش خیلی بیشتری داره نمیخوام توی ادعام بیش از حد جسور باشم اما سازوکار آنلاین به شما مزیتهای ساختار قیمتی قابل توجهی میده که این اجازه رو بهمون میده تا نسبت به فروشگاههای فیزیکی قیمتهای کمتری داشته باشیم اونا گاهی مشکلشون فراتره و با خودشون چه آنلاین و چه آفلاین حاضر به رقابت نیستن اما والمارت با اون حجم و قدرت خریدی که داره این توانایی رو بهش میده تا قیمتهای کمتری ارائه بده این بهشون یه برتری نمیده که بتونن قیمتها رو کاهش بدن
چون قدرت خریدشون از قدرت خرید شما بیشتره، اینطور نیست؟
فکر میکنم توی بسیاری از دستهها که اونم خیلی وقت پیش بوده
منظورت چیه؟
- منظورم اینه که ما… – قدرت خرید
- تا با همه رقابت کنید… – ما روابط گستردهای با تامینکنندگان داریم
از این نظر شرایط منصفانه و برابره
اگر چنین سوالی از من میکردین میدونید، منظورم ۱۰ یا ۱۵ سال پیشه، باهاتون موافقت میکردم اما با این وجود، مشکل مشتریهای ما، سوددهی ما نیست ما چنین دیدگاهی نداریم
که محصولات رو توی یه حاشیهی سود مشخص واسه خودمون قیمتگذاری کنیم
ما میگیم محصولات رو به شکل رقابتی قیمتگذاری میکنیم و اگر این معناش این باشه که روی اون محصول ضرر کنیم اشکالی نداره، چون ما باید حواسمون به مشتری باشه، اعتمادشون رو جلب کنیم و به مرور زمان یه فکری واسش میکنیم و اگر ببینیم که هرگز نمیتونیم با اون محصول پول دربیاریم، فروشش رو متوقف میکنیم اما کاری نمیکنیم که مشتریان بخاطر بیعرضگیهای ما هزینهای بپردازن