عبارت «همیشه حق با مشتری است» در اصل در سال ۱۹۰۹ توسط هری گوردون سلفریج، بنیانگذار فروشگاه بزرگ سلفریج در لندن ابداع شد، و به طور معمول توسط مشاغل مورد استفاده قرار می‌گیرد تا مشتریان را متقاعد کند که خدمات خوبی در این شرکت دریافت خواهند کرد و همچنین کارکنان را متقاعد می‌کند که خدمات خوبی به مشتریان ارائه دهند.با این حال، فکر می‌کنم مشاغل باید این عبارت را یک بار برای همیشه کنار بگذارند، زیرا برعکس منجر به ارائه خدمات بدتر به مشتری می‌شود.
ادامه ←